首先给出自己的事实、理由、法律依据和证据并提出自己的要求，做到有理有据。
然后在自愿、平等基础上协商解决。
若经营者不愿意协商则只能通过其他途径解决，若经营者愿意协商，必要时可以做必要的让步以促进双方达成和解协议。法律依据：法律依据和证据并提出自己的要求，做到有理有据。
然后在自愿、平等基础上协商解决。
若经营者不愿意协商则只能通过其他途径解决，若经营者愿意协商，必要时可以做必要的让步以促进双方达成和解协议。
《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。